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  重要公共关系活动
 
一、创办企业内部交流刊物
  1. 目的:作为对外公关制度化、经常化的最佳手段,成为发布窗口和住处交流阵地,联系外界的主要桥梁和纽带。
  2. 内部刊物赠送对象:重点消费者、客户、公众、新闻媒介、政府和有关行业协会。
  3. 内刊内容:生动、信息丰富,反映企业文化和理念,印刷精美。

二、广泛征集公众参与性资讯

  1. 目的:企业与公众从相互了解、理解,到支持、参与。
  2. 企业通过向社会发布信息,有膛或无偿征集公众对企业的建议。
  3. 目前常见的征集活动诸如:

企业产品使用情况 企业售前售后服务情况

对企业产品或服务改进意见

企业商品名称方案

企业商标设计方案 企业形象(图标)设计方案

选择企业(商品)形象代言人

三、危机管理

  1. 目的

    对涉及企业的危机事件,如重大工伤事故、产品质量问题、法律讼诉、天灾人祸及不可抗力事件、环保问题、劳工问题等,很容易在公司内部造成混乱和误导,影响公司形象和信誉,因而有必要建立应急处置制度。

  2. 措施

    ——成立一个以安全消防、工程设备人员为主的紧急救援队,专门应付危机抢险,经常性演习训练,保持在准备就绪状态,对事故进行抢救。

    ——企业成立 一个各有关方面组成的应付危机委员会,负责对重大事件的应急处理。这个组织成员包括行政、安保、工程设备、公关等各有关方面负责人。

    ——企业指定发言人,统一对内外发布信息,规定一致的发布口径、途径、证据,并积极与新闻媒介沟通。

  3. 注意事项

企业对危机事件的处理不能避而不谈、躲躲闪闪,不要搪塞、回避,应敢于面对现实,态度诚恳,勇于承担责任、承认错误,说明事件真相,给公众一个诚实、敢干负责任的形象,并迅速从下面引导舆论,迅速消除事件后果,以期转危为安,最终获得公众的理解。

 

四、一幕开业典礼

  1. 目的

    给社会、公众留下深刻、美好的“第一印象”,最大限度地扩大知名度和影响。

  2. 工作程序

    ——精心拟订邀请宾客名单。该名单由企业领导增删核准,提前送达。对重要贵宾须个别关照,确保与会。

    ——拟订典礼程序,一般为宣布开始、宣读贵宾名单、贵宾致贺词、致答谢辞、剪彩、揭牌几项。

    ——事先确定致贺词人、致答辞人,草撰贺、答辞文稿。

    ——事先确定剪彩人员名单。

    ——安排一些余兴节目,如题词,以及锣鼓、舞狮耍龙、秧歌等民俗活动。

    ——典礼仪式后,组织参观生产、经营、服务现场;或进行优惠、义卖活动。

    ——座谈、留言、个别拜访,广泛征求意见和建议,整理留言簿和摄像、录音资料。

  3. 注意事项

——体现热烈、隆重(或简朴)、喜庆、欢快的气氛。

——精心组织,确保万无一失,多制定几套后备应急方案。

——所有宾客无论地位高低,均不得怠待。对围观群众也以礼相待。

——公关人员应准备充分、善于鼓动、接待周到热情、指挥有序。

五、新闻发布会

  1. 目的

    较正式、正规地向记者发布企业信息。

  2. 工作程序

    ——论证召开的必要性、紧迫性和最佳期时机。

    ——选择发布会的最佳期地点和时间,选定主持人和发言人。

    ——准备发言提纲和新闻通稿,撰写宣传辅助材料,及参观场所的布展准备。

    ——先定邀请范围、人数,以及小型宴请、小礼品安排。

    ——在发布会上按既定程序进行。

    ——会后及时整理记录材料并立卷归档,搜集各媒体报导资料,追踪媒体和公众的反应,对偏差和不良反应及时应对纠正。

  3. 注意事项

——场所选择要有计策和权威感,如前几年诸多企业发布会放在人民大会堂。

——场所布置要体现恰当氛围,考虑记者采访备件的便利。

——企业发言人要精选择,体现综合素质、涵养好、交际型性格,敏捷善言,能应付自如、游刃有余。

——事先统一对外口径,预先提出诸多总是演练,并有应急备选方案。

——主持人及发言人把握好场上气氛,引导记者踊跃提问,并随时对偏离主题的答问进行引导,气氛良好时可适当延长时间。

——对记者以诚相待、口气舒缓、灵活委婉,必要时使用外交辞令。

——切忌口气生硬、随意打断或打发记者提问。对企业不愿透露的信息,诚恳干什么出解释,不必吞吞吐吐;对记者有偏见、有倾向性、挑衅性的提问,应有气度包容,有理有节地予以反驳,不应激动发怒。

六、展览展示会

  1. 目的

    通过实物或模型展示和示范表演,宣传企业产品和服务形象。

  2. 工作内容

    ——选择合适的展览展示方式,其中主要有三种:

    可参加政府部门、行业协会和展览公司组织的各类博览会、展览会

    企业自行组织的各类展览会、展示会、新产品发布会和看样订货会

    企业常设展示厅、陈列室

    ——编制精美国微软公司的宣传材料,做到图文并雅俗共赏,运用文字、图表、影像、声音等多种广告表现形式,以及讲解、交谈、演示、报告等动态沟通。

    ——对展览展示板或空间精心装饰布置,其装饰风格符合产品个性和企业理念,应与企业形象系统相适应。

    ——选择高素质的营销人员主持懂得展示会,对其进行良好的公共关系培训,对重要的懂得展示会,可配备专职公关员与会。

    ——配置合适的公关和促销的小礼物,如手提代、钥匙链。

  3. 注意事项

——目前,社会举办的展览会太多太滥,几无实效。企业应以少而精的原则选择参加。

——参加展览展示会要精心策划、独特新颖,以便在众多参展商中脱颖而出。

——要引起参展观众,尤其是新闻界的极大注意,扩大影响。

——参加或组织展览展示会费用较大,应做好费用预见算和控制。

七、赞助活动

  1. 目的

    履行社会责任和义务,回报社会,以赢得公众的普遍好感。

  2. 赞助方向

    济贫、尊老、扶助残疾人、救助失学儿童、捐助灾民、意外灾难、再就业、社区事务、体育、文化、教育、科技发明、宗教、学术出版。

  3. 赞助方式

    可分为如下几种方式:

    ——次性捐助给主办者或非盈利机构。

    ——捐助后可获得冠名权,有一定的权利。

    ——成立一个奖励基金,参与或监督其运作。

  4. 注意事项

——目前,社会拉赞助者众多,鱼目混珠,企业应加以仔细评鉴;回绝片募者方兴未应坦率,并作出诚恳解释。

——选择和策划赞助项目时,应使企业经营理念、形象、产品个性与赞助项目的主题相吻合。

——不能感情用事,赁一时冲动决定赞助。每年列出赞助总额预见算,在该预算范围内予以捐助。切忌事前口大气粗认捐、事后难以兑现的尴尬。

八、联谊活动

    1. 目的

      促进交往、增加感情、获取信息、增强合作。

    2. 联谊类型

      联谊活动有感情联络型、信息交流型、合作型。具体的是参加举办联谊活动,参加行业组织活动、座谈会、茶话会、恳谈会,参加会员制俱乐部,参加企业家联谊会。

    3. 注意事项

    ——选择所需的联谊类型,最好是参加综合性的联谊会。

    ——参加联谊活动应有所值,不能无目的或仅以应酬为目的。

    ——联谊活动是合法的,涉及须审查的社团活动,应主动上报政府部门。

    ——联谊活动是健康、品味高尚的,不损人利己,也不损害社会公众利益

  来源: 网上收集 阅读:3644 次 日期:2007-9-3
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