故障表现：使用ADSL宽带上网过程中，突然无法打开网页，QQ也掉线，但ADSL的PPoE拨号连接并没有断开。查看PPoE连接的属性发现，该连接已经没有数据传输，断开ADSL的PPoE拨号连接后重新拨号，系统提示无法连接远程主机。

    故障解析：检查ADSL线路发现电话有提示音，这证明ADSL线路的物理连接是正常的。再看ADSL宽带Modem的状态指示灯，发现ADSL线路已经激活。从计算机进入ADSL宽带Modem的设置界面，一切设置正常。重新启动计算机和ADSL宽带Modem之后，重新拨号仍然会出现“无法连接远程主机”的提示。进入操作系统的DOS提示符，使用ping命令检查计算机与ADSL宽带Modem之间的通讯，从ping命令返回的结果发现一切正常。看来，计算机系统和ADSL宽带Modem都正常。

    看来，这例ADSL激活状态下无法上网的故障并不在用户这端，有可能在电信运营商的局端机房中。由于电话语音通讯一切正常，ADSL线路也处于激活状态，这种情况下可以拨打ADSL宽带运营商的故障维护电话。拨打了10060热线之后，ADSL宽带维护人员解释说由于笔者所在的宽带局端机房停电，造成该小区所有ADSL宽带无法正常连接。

    小知识：电信运营商的宽带机房与电话语音机房虽然在同一房间里，但供电系统不同，尤其是农村宽带机房，供电系统备份设计不到位。电话程控交换机使用48V直流电，而宽带局端的一部分设备默认使用220V交流电，这意味着局端机房一旦停电，宽带服务将会中止。由于电信运营商的局端机房会有48V蓄电池组，语音通讯一切正常。

    故障点评：当ADSL宽带出现无法上网的故障时，必须先确认自己家中的计算机和ADSL宽带Modem工作是否正常，如果一切正常证明是电信运营商局端的问题，用户可以拨号客服热线进行咨询。网通ADSL宽带的免费客户服务电话是10060，电信ADSL宽带的免费客户服务电话10000，铁通ADSL宽带的免费客户服务电话是10050。

   2、 ADSL宽带Modem无法激活

    故障表现：正常使用中的ADSL宽带，突然无法正常使用。线路经宽带维护人员测试一切正常，从ADSL宽带Modem上指示灯显示ADSL线路连接不正常。

    故障解析：线路经宽带维护人员测试一切正常，ADSL宽带Modem也一切正常，宽带Modem上却显示ADSL线路无法激活，这就说明故障的本身还是线路问题，而且是用户家中的线路问题。把ADSL滤波器上的线全部拨掉，将市话线直接插到ADSL宽带Modem上线，结果发现ADSL宽带Modem可以激活。显然，故障的根源找到了，ADSL滤波器或滤波器后面的电话线路。经过检查后发现，ADSL滤波器没有故障，ADSL滤波器与ADSL宽带Modem连接的电话线路也正常。

    难道ADSL滤波器后面的电话线路有问题，也会引起ADSL宽带Modem无法激活？尽管认为不可能，硬头头皮试一下吧。当断开一部电话后，故障解除，看来真的是ADSL滤波器后一部电话机的原因。几天前，这部分机出现了故障，重新购买了一台电话机后，ADSL宽带Modem就一直无法激活。仔细看一下这部电话机，发现该电话具有防盗功能，这也难怪ADSL宽带Modem无法激活了。将电话机的防盗功能关闭之后，ADSL宽带网络恢复了正常。

    故障点评：历经一番周折故障终于解决，这也给了我们一个提示。从理论上讲，ADSL滤波器前不允许接分机，不能接带有防盗功能的电话，这也转移了我们的误区。在实际应用中，带有防盗功能的电话安装在ADSL滤波器之后，也会让ADSL宽带Modem无法激活。在处理故障时，千万不要仅凭经验主义，更不要想当然。

   3、 ADSL拨号正常但无法上网

    故障表现：新装宽带，操作系统是Windows XP SP2专业版。ADSL的PPoE连接拨号正常，连接后，ADSL的PPoE连接，也有数据流，但使用IE浏览器无法浏览网页，也无法使用QQ。

    故障解析：ADSL宽带的物理线路连接很正常，ADSL宽带Modem和计算机也正常。ADSL的PPoE连接之后，在操作系统的DOS窗口下，用ipconfig /all命令可以看出ADSL连接已经获取了IP地址和DNS地址。使用ping命令检查与ADSL拨号服务器网关的连接发现一切正常，可浏览器却无法浏览网页，显示请求超时。

    仔细观察ADSL宽带的PPoE连接可以发现，该连接的流量非常小。使用ping命令检查计算机与ADSL宽带Modem之间的连接时，发现偶尔有断流现象，但不明显。当用ping 192.168.1.1 -1024 –t后发现计算机与ADSL宽带Modem的连接非常不稳定，这意味着计算机网卡与ADSL宽带Modem之间的连接不正常。更换网卡后故障依旧，看来是连接计算机网卡与ADSL宽带Modem之间的网线不正常，更换网线后，故障解除。

    故障点评：由网线引发的ADSL宽带故障是最容易忽略的，尤其是网线与水晶头的连接有氧化膜的时候，这将使宽带的物理连接不稳定。尽管用ping命令持不出网线有故障，但这并不意味着网线能够正常工作。

    总 结：

    客观地说，上述几个故障任何一个对计算机有点了解的人都可以解决，故障也并不稀奇。其实，上述几个故障之所以会称为疑难故障，主要是因为我们把这些简单的故障复杂化了。因此，解决故障时，千万不要经验主义，而是要冷静思考，这样，我们就可以巧妙排除ADSL的疑难故障，让上网更轻松。