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  服务业的质量管理
 

制造业提供的是有形的产品,服务业提供的则是无形的劳务;因此,服务业的品质,就是顾客满意的程度。
1、树立“坚持高品质的服务,处处为顾客设想”的服务理念。
2、塑造良好的企业形象。企业不仅要有知名度,更要有美誉度和给消费者的信赖感。
3、重点加强对员工的业务、礼仪诸方面的培训,直接提高服务界面的水平。
4、员工的满意度越高,顾客的满意度相应越高,因此企业内部采取各种措施激励员工。
5、以顾客满意为起点,重构企业服务作业系统和服务工作流程、规程,为顾客提供真正满:
意的服务。
6、改善员工与顾客的有效沟通;建立良好的人际关系/企业可培养员工掌握相关的沟通
技巧。
7、在服务业中引进质量管理小组QCC,来改善工作,提升服务质量。

  来源: 网上收集 阅读:9844 次 日期:2007-9-21
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